مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية، يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- يحق للمستهلك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية وسليمًا.
- غير مستخدم ولم يتم الاستفادة منه.
- مرفقًا بجميع ملحقاته وعبوته الأصلية.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الطلب.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال عدم وجود عيب مصنعي.
- في الطلبات الدولية، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر التكاليف ويتم تعويض المستهلك.
- لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة، ما لم يكن بها عيب.
- البرامج أو المحتوى الرقمي أو الأقراص التي تم استخدامها.
- الكتب، الصحف، المجلات، والمطبوعات.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الحيازة.
- العقود المتعلقة بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
- منتجات تحميل البرامج أو الخدمات الرقمية عبر الإنترنت.